Regulamin
1. Sprzedawca
Sprzedawcą jest Stelvon Health Sp. z o.o., ul. Karmelicka 7, 30-063 Kraków, NIP 6762848302, KRS 0000848302. Kontakt ze sprzedawcą jest możliwy pod adresem e-mail [email protected] oraz telefonicznie pod numerem +48 12 384 73 02, od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–17:00. Regulamin określa zasady składania zamówień, płatności za pobraniem, dostawy oraz postępowania reklamacyjnego dotyczącego produktu Urosilan. Korzystanie z formularza zamówienia dostępnego w serwisie stelvon.info jest równoznaczne z akceptacją postanowień niniejszego regulaminu.
2. Zamówienie
Zamówienie składa się przez formularz. Po otrzymaniu danych kontaktujemy się telefonicznie w celu potwierdzenia. Przed ostatecznym potwierdzeniem zamówienia klient ma możliwość weryfikacji podanych danych podczas rozmowy telefonicznej. Zamówienie uznaje się za przyjęte do realizacji po telefonicznym potwierdzeniu przez klienta.
- a) Formularz wymaga podania imienia i nazwiska, numeru telefonu oraz adresu dostawy.
- b) Zgoda na przetwarzanie danych osobowych jest warunkiem złożenia zamówienia.
- c) Brak telefonicznego potwierdzenia w ciągu 3 dni roboczych może skutkować anulowaniem zamówienia.
3. Cena i płatność
Cena Urosilan wynosi 89,99 zł. Płatność odbywa się przy odbiorze przesyłki. Cena obejmuje jedną sztukę opakowania Urosilan zawierającego 60 kapsułek. Wszystkie ceny podane w serwisie są cenami brutto wyrażonymi w złotych polskich (zł). Doprecyzowując: a) cena nie ulega zmianie po telefonicznym potwierdzeniu zamówienia, b) ewentualne promocje czasowe są wyraźnie oznaczone datą obowiązywania, oraz c) w przypadku oczywistej pomyłki cenowej sprzedawca skontaktuje się z klientem przed realizacją zamówienia.
4. Dostawa
Dostawa na terenie Polski jest realizowana według terminów na stronie Dostawa. Czas może zależeć od operatora. Szacowane terminy dostawy dla poszczególnych regionów Polski zostały opisane na stronie Dostawa i mają charakter orientacyjny. Koszt dostawy za pobraniem jest wliczony w cenę produktu.
5. Odstąpienie
Konsument ma 14 dni na odstąpienie od umowy zgodnie z ustawą o prawach konsumenta. Szczegóły opisuje polityka zwrotów. Formularz odstąpienia nie jest obowiązkowy — wystarczające jest jednoznaczne oświadczenie woli przesłane w wybranej formie. Bieg terminu 14 dni liczony jest od dnia otrzymania przesyłki przez konsumenta lub osobę przez niego wskazaną.
6. Reklamacje
Reklamację można przesłać na [email protected] wraz z opisem sprawy i numerem zamówienia. W zgłoszeniu reklamacyjnym prosimy o wskazanie numeru zamówienia, opisu niezgodności oraz oczekiwanego sposobu rozstrzygnięcia sprawy. Reklamacje rozpatrywane są zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi rękojmi za wady.
7. Dane
Dane zamówienia przetwarzamy zgodnie z polityką prywatności i RODO. Szczegółowe informacje o zakresie przetwarzanych danych, podstawach prawnych oraz uprawnieniach klienta znajdują się w Polityce prywatności dostępnej na tej stronie.
8. Zmiany
Regulamin obowiązuje od 1 stycznia 2026 roku. Aktualna wersja jest publikowana na tej stronie. Zamówienia złożone przed wejściem w życie zmiany regulaminu są realizowane na zasadach obowiązujących w dniu ich złożenia.
9. Postępowanie reklamacyjne i pozasądowe rozstrzyganie spraw
Konsument niezadowolony z rozstrzygnięcia reklamacji może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji, w tym z pomocy właściwego terenowo Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej lub stałych sądów konsumenckich działających przy Wojewódzkich Inspektoratach Inspekcji Handlowej. Konsument może również skorzystać z unijnej platformy internetowego rozstrzygania sporów (ODR), dostępnej pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr. Skorzystanie z pozasądowych metod rozstrzygania sporów ma charakter dobrowolny i wymaga zgody obu stron na udział w takim postępowaniu.
10. Ograniczenie odpowiedzialności i siła wyższa
Sprzedawca nie odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań wynikających z regulaminu, jeżeli jest to spowodowane okolicznościami niezależnymi od sprzedawcy, takimi jak działanie siły wyższej, przerwy w działaniu sieci telekomunikacyjnych lub działania podmiotów trzecich, w tym przewoźników. W takich przypadkach termin realizacji zamówienia może zostać odpowiednio wydłużony, o czym klient zostanie poinformowany telefonicznie lub e-mailem.
11. Postanowienia końcowe
W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta. Jeżeli którekolwiek z postanowień regulaminu zostanie uznane za nieważne, nie wpływa to na obowiązywanie pozostałych postanowień. Regulamin jest dostępny bezpłatnie na stronie stelvon.info w formie umożliwiającej jego pobranie i wydruk.
12. Jakość i etykietowanie produktu
Produkt Urosilan jest etykietowany zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi suplementów diety, w tym Rozporządzeniem (UE) nr 1169/2011 w zakresie informowania konsumentów o żywności. Etykieta zawiera wykaz składników, zalecaną dzienną porcję oraz informację, że produkt nie zastępuje zróżnicowanej diety. Klient zobowiązany jest zapoznać się z treścią etykiety przed rozpoczęciem stosowania produktu i postępować zgodnie z zamieszczonymi na niej wskazaniami.
13. Konto klienta i weryfikacja zamówień
Serwis stelvon.info nie wymaga rejestracji konta użytkownika — zamówienia składane są jednorazowo za pomocą formularza zamówienia. Każde zamówienie jest weryfikowane telefonicznie przez pracownika obsługi klienta w celu potwierdzenia danych i uniknięcia błędów przy doręczeniu. W przypadku braku możliwości telefonicznego potwierdzenia zamówienia w ciągu 3 dni roboczych sprzedawca może uznać zamówienie za nieaktualne i skontaktować się z klientem za pośrednictwem podanego adresu e-mail.
14. Prawa własności intelektualnej do treści serwisu
Wszelkie prawa do treści publikowanych w serwisie stelvon.info, w tym opisów produktu, materiałów graficznych i układu strony, należą do Stelvon Health Sp. z o.o. lub są wykorzystywane na podstawie odpowiednich licencji. Korzystanie z serwisu nie oznacza przeniesienia jakichkolwiek praw własności intelektualnej na użytkownika. Kopiowanie, powielanie lub rozpowszechnianie treści serwisu bez zgody administratora jest zabronione, z wyjątkiem korzystania w zakresie dozwolonego użytku osobistego.
15. Komunikacja elektroniczna
Klient wyraża zgodę na otrzymywanie od sprzedawcy komunikatów związanych z realizacją zamówienia za pomocą poczty elektronicznej lub SMS, w tym potwierdzenia przyjęcia zamówienia, informacji o statusie wysyłki oraz odpowiedzi na zgłoszenia reklamacyjne. Komunikaty te mają charakter transakcyjny i są niezbędne do prawidłowej realizacji umowy, dlatego nie wymagają odrębnej zgody marketingowej. Sprzedawca nie wysyła komunikatów marketingowych bez wyraźnej, odrębnej zgody klienta wyrażonej w tym celu.
16. Postępowanie w przypadku niedostępności produktu
W przypadku, gdy z przyczyn niezależnych od sprzedawcy realizacja zamówienia na produkt Urosilan nie jest możliwa w chwili jego składania, na przykład z powodu tymczasowego braku dostępności, klient zostanie o tym poinformowany telefonicznie niezwłocznie po próbie potwierdzenia zamówienia. W takiej sytuacji klient może zdecydować o wydłużeniu terminu realizacji, wybraniu innego dostępnego wariantu opakowania, jeśli jest oferowany, albo o odstąpieniu od złożonego zamówienia bez żadnych konsekwencji.
17. Rozstrzyganie sporów i prawo właściwe
Umowy zawierane za pośrednictwem serwisu stelvon.info podlegają prawu polskiemu, niezależnie od miejsca zamieszkania konsumenta, o ile przepisy powszechnie obowiązujące, w szczególności przepisy ochrony konsumentów kraju zamieszkania konsumenta w Unii Europejskiej, nie przewidują korzystniejszych dla konsumenta rozwiązań. Wszelkie spory wynikające z realizacji zamówień rozstrzygane są w pierwszej kolejności w drodze polubownej, poprzez kontakt z zespołem obsługi klienta pod adresem [email protected]. W przypadku braku porozumienia zastosowanie mają zasady pozasądowego rozstrzygania sporów konsumenckich opisane w punkcie 9 niniejszego regulaminu.